İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 10.08.2026

Bu İade Politikası, armayildiz.com.tr (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

3.1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı’ya iletilebilir:

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İç giyim/iç çamaşırı ürünleri, sağlık ve hijyen açısından bu kapsamdadır:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, iç giyim, atlet, külot, sütyen, çorap vb.). Bu ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün açılmamış, denenmemiş, hijyenik bandı/ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

3.3. İade Koşulları

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerin iadesinde:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır,
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve hijyen bandı zarar görmemiş olmalıdır,
• Varsa fatura ve tüm aksesuarlar/hediyeler ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Bu koşulları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ve ürün, iade masrafı tüketiciye ait olmak üzere geri gönderilir.

3.4. İade Süreci

Üye müşteriler:

1. Site’ye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” menüsünden ilgili siparişi seçerek iade talebini başlatın.
2. Sistem tarafından otomatik olarak bir iade kodu oluşturulur.
3. İade etmek istediğiniz ürünü, bu iade koduyla birlikte ve yukarıdaki koşullara uygun şekilde kargoya teslim edin.
4. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra incelenir; koşulları sağlaması hâlinde iade onaylanır ve ücret iadesi süreci başlatılır.

Üyeliği olmayan (misafir) müşteriler:

5. İade talebiniz için [email protected] adresine e-posta gönderin veya 0537 470 00 01 numarasından bizimle iletişime geçin.
6. Sipariş numaranızı iletmeniz, işleminizin hızlanmasını sağlar.
7. Tarafınıza iade için gerekli yönlendirme ve kargo bilgileri iletilir.
8. Ürünü, belirtilen koşullara uygun şekilde kargoya teslim edin; ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra incelenir ve koşulları sağlaması hâlinde iade onaylanır.

3.5. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve (varsa) teslimat masrafları, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. İade tutarının kartınıza/hesabınıza yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir (genellikle 2-3 hafta).

3.6. Kargo ve İade Masrafları

• Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması Site’de belirtilmişse, iade bu firma ile yapıldığında iade kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
• Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile yapılan iadelerde gönderim masrafı tüketiciye ait olabilir.
• Ayıplı (kusurlu/hatalı) ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları Satıcı’ya aittir.

3.7. Değişim

Beden/renk değişimi taleplerinizi, ürün kullanılmamış ve hijyen bandı açılmamış olmak kaydıyla iade süreciyle aynı şekilde iletebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim veya iade yönünde işlem yapılır.

3.8. Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı (kırık, hatalı, eksik, siparişten farklı) olması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız (ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya indirimi) saklıdır. Bu durumda [email protected] üzerinden bize ulaşın.

3.9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin şikâyet ve itirazlarınızı, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne iletebilirsiniz.